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1069短信群发通知平台在银行业务中的应用

来源:原创    时间:2018-02-27    浏览:612 次

    随着中国移动通信行业的高速发展,移动通信用户迅速增长,手机已成了人们不可或缺的通讯设备。短信是移动用户之间通过手机来发送和接收信息的一种形式。短信作为一种特殊的信息载体,具有语音所不具备的特殊性,深受广大手机用户的钟爱。同时,短信应用的范围也逐渐向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展,成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。

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    银行业的竞争日趋激烈,银行业必须进一步提高信息化水平、深度发掘需求、不断拓展服务、提升综合竞争力。在银行业的信息化建设中,信息的实时通知,信息的查询、交互是最核心的需求。具体体现在,银行账户信息变动的实时通知、银行账户信息的查询、银行工作信息的实时通知以及银行工作流的交互。针对这些业务需求,我们提出了短信银行系统项目。 

    研究现状及存在问题:短信在金融行业的应用已经比较成熟,我行独立研究开发的电子账单业务系统,因为其账户信息实时通知的便捷功能,深得广大客户的喜爱。银行客户通过短信服务业务,可以随时、随地了解自己银行账户的信息和余额变动的情况。电子账单每年实现收入 1000多万,是我行继基金、储蓄卡之后的第三大过千万元的个人业务拳头产品,也是我行的个人中间业务创收的重要来源之一。

    该产品虽然方便快捷,但是也存在两个较大的缺点。一是产品功能较为单一;二是所有功能均建立在“下行”被动接收的技术基础上,缺乏对上行短信的支持。 

    研究目标及意义:业务要发展,产品是关键。要大力发展短信银行业务,必须解决丰富短信银行系统的产品功能、拓展签约渠道。为了对客户提供更贴心的服务,提高我行服务质量,满足客户对自有账户变动情况及时了解的要求,统一客户体验,同时规范我行短信业务,在短信银行系统项目中明确提出了整合分行各类短信业务的目标。通过产品的功能创新和包装,短信银行系统迎合了广大客户的需求,急客户所急、想客户所想,为客户提供了多种账户服务类增值服务。客户可以及时了解到自己的账户变动情况、账户到期情况,让客户对自己的账户做到心中有数,解决客户担心的账户资金安全问题;短信查询、缴费、转账功能,还可以方便客户通过手机办理常见的非现金类银行业务,解决了客户去银行办理业务路程远、排队难的问题,也缓解了银行网点柜员的

工作强度大的问题。短信银行系统丰富的产品功能,能有效的提升客户的忠诚度和满意度,同时也有力的促进了个人中间业务的创收。 主要研究内容及特色短信银行系统的研究内容如下:

1、丰富我行现有客户通知短信的种类。增加住房公积金余额变动通知、定期账户到期通知等十余种短信通知功能。

2、增加短信缴费、转账功能。客户可以通过发送短信的方式,完成转账、汇款,以及移动、联通、电信的话费代缴。

3、短信与办公系统的结合。

4、短信与银行交易系统监控的结合。

5、拓展短信银行的签约渠道。

本系统的特色包括:

1、不再局限于客户的活期账户变动通知,而是实现了公积金账户短信、国债到期提醒短信等十余种银行账户通知短信,提供了银行短信的完整解决方案。

2、客户除了被动接收银行下发的短信外,还可以主动发送上行短信,办理缴费、查询、转账等非现金类的银行业务。

3、实现了短信与银行办公系统的有效结合。包括电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知、工作安排、工作计划等。工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且即时送达,时效性非常高。

4、实现了短信与银行交易系统监控的有效结合。交易系统出现文件空间超限、CPU使用率过高、ATM缺钞等系统异常时,向相关维护人员发送通知短信,大大提高了故障通知的时效性。

5、短信银行的签约渠道,从传统的、单一的柜台签约,丰富为柜台签约、交易联动签约、批量签约、移动 POS签约、手机银行自助签约、客户经理手机银行签约等多种途径,大大的方便了员工的营销和简化了客户签约流程。 

6、广告短信后缀。通讯运营商的普通短信,支持的最大长度为 70个字(汉字和数字、字母,均视同一个字)。而根据统计数据即可看出,我行给客户发送的短信,绝大多数都是活期账户变动通知短信,并且长度小于 60个字。由此,我行创造性的提出,在每条活期账户变动通知的末尾,都增加一个短信后缀,例如‘购买建行金,投资理财好方式’,广告后缀可通过配置文件进行修改。这种方式,即不用增加单独的营销短信成本,又能让我行的产品深入人心。 

名词解释

SM Short Message,是移动通讯网络运营商提供给用户的一种数字业务,是在移动通讯网络基础上提供的一种增值服务。

SMSC Short Message Service Center ,短消息中心[4]

SP Service Provider,服务提供商[5]

SMG Short Message Gateway ,联通公司的短消息网关,SMG之间的通讯协议采用 SGIP

CMPP China Mobile Peer to Peer,中国移动点对点协议[6]

SGIP Short Message Gateway Interface Protocol,本协议所描述的短消息网关接口协议,用于完成在 SMG和 SP之间、SMG和 SMG之间短消息的发送、接收和转发功能,以及 SMG和 GNS之间路由表的同步功能

SMGP 协议是一个基于数据包的交互式协议,底层通过 TCP/IP协议传递数据。每个数据包都包含请求标识,代表数据包的用途。服务提供商内容提供商与短消息网关或者短消息网关与短消息 网关之间采用

Client/Server方式交互信息,客户端向服务器端发送一个请求包,服务器端向客户端返回回应包[8]。

USSD 非结构化补充数据业务(USSD Unstructured Supplementary

Service Data)是一种基于 GSM网络的新型实时交互式数据业务,它是在

GSM的短消息系统技术基础上推出的一种全新业务[9]。

CSC Channel Service Center的缩写,泛指一切渠道控制中心,如短信服务中心 SMSC、GSM无组织辅助服务数据(USSD)服务器等。这里的渠道是从银行应用的角度出发而产生的称谓。