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云通讯短信平台接口与语音短信平台应用于电力公司客户服务

来源:原创    时间:2018-02-24    浏览:493 次

    随着无线接入技术的飞速发展,手机得到了广泛的应用,手机的数量已经超过了固定电话。短信以其实时性和低成本的特点,已成为公共生活中不可缺少的信息传输手段。与语音通信相比,短信已经成为公共生活中不可缺少的信息传输手段。以数据为主要内容的信息传输速度快、精度高。它避免了在询问电费时可能产生的声音手段的误解,并通过短信方式告知用户电力、电力和电价。例如停电通知之类的信息。居民用户占供电客户总数的绝大多数。

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    以丹东电力公司宝山区供电局为例,总户数为147900户,居民用户为127600户,户数约为85%户或200户,一千二百万千瓦时左右,应收电费为三十三亿二千七百万元。目前,各大用户基本实现了购电系统,但居民用户每月总电费的收取必须通过打电话的方式完成,而且数量庞大。传统的通过电话或家庭通过抄表器推送费用的方式是缓慢的。效率低,成本高。通过短消息,您可以直接发送提醒信息给客户,大大降低了成本。通过使用短消息,您还可以向客户免费发送停电通知。

    政策价格调整信息等。这可以提高供电服务的质量,电力客户服务语音和短信平台(以下简称平台)以呼叫识别语音卡和服务提供商提供的短消息接口为编程对象。采用C#语言开发(开发工具使用MicrosoftVisualStudio.NET 2003的功能).1系统设计1.1短消息电信息查询工作模式)模式1:短消息交互模式。用户首先向业务号码发送短消息,在收到短信后,平台系统响应客户相应的导航信息或电价查询的直接信息。

    模式2:语音交互模式。电话拨号电信提供的业务号码,供电局的电话交换机将拨电话接入短信系统的语音卡。话音卡接收到电话号码后,通过SP短信将电费单发送到客户的手机上。同时,离线回复告诉客户传输是否成功.。由于目前市场上没有无线话音设备可以接入和传输,所以我们选择通过固定电话接收多个来电。模式2系统运行模式流程。

    该系统采用北京某公司开发的TW8VID语音卡,具有呼叫识别功能。可检测来电信号和座机拾取、挂断动作;可控制客户电话连接和挂断;控制座位电话铃声、馈电;检测各种电话信号声音(如铃声、忙音等),接收或发送各种按键信号(双音多频码)在电话键盘上。通过调用语音卡的各种驱动功能,可以编程语音卡,实现通话记录和用户及坐席电话的语音回放。接受电话号码和其他功能。

    短信资费呼叫、停电通知工作模式设计(1):电表抄表器根据呼叫树查看客户表中的欠费管理,选定客户生成客户需要提醒费提醒费清单。(2)停电通知:生产部门根据线路或变压器客户查询清单发送通知,并生成发电通知。发送文本消息存储在表中。发送短信平台发送扫描时间催费信息、停电通知、发送短信给客户,并在送表写邮件的设计和编程。2短信平台发送信息成功的2.1个功能模块,通过对系统的总体规划的分析,将其分为特定的语音应答系统模块,消息模块、短信客户短信发送模块、接收模块、客户用电查询模块、催费单电源模块,通知生成模块、消息发送成功的查询模块。各种业务功能可以通过组合模块实现,如模块化组合语音资费查询。

    流程说明:(1)接入语音应答模块监听客户呼叫,接收凌接收后的2声呼叫,主叫号码。(2)继续调用电模块查询模块、客户信息查询、呼叫电联。(3)查询模块查询后调用短消息发送的电模块将发送信息。(4)发送查询模块查询服务消息发送出去。(5)查询结束时,结果将在声音响应模块之后返回。

    语音响应模块播放声音告诉客户端是否发送进程来实现成功。客户的语音和短信。查询电、电提醒、停电通知的工作模式设计(1):电表抄表器根据呼叫树视图管理客户欠费表,选择客户生成客户需要提醒费提醒费清单。(2)停电通知:生产部门根据线路或查询客户名单发送通知,并发出停电通知发送短信。上面的一代存储在表中。

    发送短信平台发送扫描时间催费信息、停电通知、发送短信给客户,并在桌旁写字和短信信息平台规划设计发送短信发送。2是否成功的2.1个功能模块,通过分析系统的整体规划,具体包括语音应答系统模块、消息模块、短信客户短信发送模块、接收模块、客户用电查询模块、计费表生成模块、停电通知代是否发送短信模块,查询模块。各种业务功能的成功,可以通过模块化的组合,如语音资费查询模块化的组合来实现。流程说明:(1)接入语音应答模块监听客户呼叫,接收主叫号码后接收2次语音呼叫。2)继续调用电模块查询模块、客户信息查询、呼叫电联。

    (3)查询模块查询后调用短消息发送的电模块将发送信息。(4)发送查询模块查询服务消息发送出去。(5)在查询返回语音响应模块的结果之后。语音响应模块播放声音告诉客户端是否发送进程来实现成功。客户语音和短信资费查询。

    在每个模块的执行过程中,每个模块将执行过程的消息和错误消息发送到系统消息模块的消息队列中,并显示在屏幕上。以监控系统的运行。如果将语音响应模块替换为短信电查询模块或电费呼叫模块,则可以实现短消息电量查询或电费调用功能。(模块功能组合图2.2多线程并行系统在初始化时,根据初始化文件配置信息,自动生成对应于各个功能的多线程处理相应业务,如语音应答线程、短消息电查询线程和电费调用线程。系统的各项功能由相对独立、互不干扰、结构清晰、运行稳定的.2.3语音应答模块功能执行,主要通过对电话卡外部端口的监控,确定用户是否拨打了电话,然后接收到电话号码,在语音卡上执行断开操作。电话端口和播放欢迎提示,并调用电力查询模块。

    2.4短消息发送模块根据接收到的手机号码和需要发送的信息功能。形成HTTP协议发送的数据格式。构造处理HTTP协议的类,将数据发送到SP的短消息接口并接收返回值。本文所使用的通信协议是HTTP协议,它是在短消息平台上由通信协议编程的。与SP提供商进行数据交换和传输。

    目前,HTTP协议的主要目的是在浏览器和网站之间传输数据。2.5客户短消息接收模块定期发送HTTP协议查询命令(每10s)。扫描SP提供商提供的短消息号码,接收客户发送到该号码的短消息,并拨打电力查询模块。

    2.6面向对象编程技术最显著的特点是它类似于,但更直接于人类的思维方式,一种描述和处理各种现实世界问题的更自然的方式。语音短信平台系统面向对象的开发步骤是根据系统的工作模式设计、系统功能模块设计等,确定系统中的对象实体。将语音响应模块、系统消息模块、短消息发送模块、客户短信接收模块、客户电费查询模块、提醒列表生成模块等抽象为对象(类)进行设计。将语音卡的各种属性抽象为类的属性,并在构造类时初始化语音卡。同时设计了声音再现、·电力信息化·电力IT解决方案、年度第3卷、第6期等操作类的方法。在抽象为类时,描述语音卡及其属性以及类中语音卡的操作。在使用这个类时,我们可以通过构造这个类来轻松地确定对象的属性和特征。

    在设计类时,在组合时要考虑到类与相应接口的关系,并根据业务的需要灵活地进行组合。同时,在确定类的属性时,我们必须仔细考虑行为范围(私有、保护、保护)。以确保系统的安全稳定运行。3)压力测试。仿真系统运行时,根据业务量最大和可能出现的各种工作环境,测试系统的稳定性和发送短消息。最大运行测试:1)多个语音呼叫。

    2)生成2,000条提醒消息。SP提供商每秒提供三条短信来查询电费。通过压力测试,发现当网络失败时,服务无法继续。进一步完善了系统.2.7故障报警功能,增加了故障监测线程,各模块将运行故障报警功能中发生的故障消息队列。故障类型为短消息失败、接收短消息失败、查询短消息发送状态失败、读写数据库失败等。

    故障监测线程每10m检查一次报警队列。当发现故障时,系统通过语音卡的外部线路模块自动拨打维护人员的手机,及时报告故障,并播放记录文件,以保证发生类型。维护人员接到电话后,使用电话键输入维护所需的时间(以小时为单位)。收到时间后,系统将自动继续在时间结束后继续报告。故障报警功能最大限度地保证了系统问题的及时处理。

    并且不会在处理问题的过程中不断拨打和维护电话号码3短消息平台业务。通过营业厅的营业窗口和各种媒体手段,通知客户他们已经开通了语音和短信电查询,并介绍了该服务的使用情况。请留下您的手机号码;为您的业务运作采取宣传策略(如果您的移动电话拨号服务电话号码,或将任何短信发送到SMS服务帐户0,您可以获得本月电费账单等信息;如果客户查询电费时没有电费,系统将判断原因并发送短消息通知。该系统自投入使用以来,具有方便实用、服务方法简单、使用方便、处理能力强等特点。

    在这个春季检查期间XX线停运维修,第一次通过本系统通知所有线路下的客户停电,立即收到客户的反馈。SMS建立了一个非常容易沟通的桥梁,为客户提供了一种新的服务手段。该系统的主要特点是可扩展(易于扩展功能),易于建立,并通过Internet网络连接到SP提供商。您可以建立一个语音和短消息平台与8个频道同时呼叫频道。

    如果每月的短消息数量超过100000条,您可以考虑直接连接到云通讯平台vip专用通道,以获得一个特殊的接口(编程CMPP协议)。这将大大降低发送每条短消息的成本。随着科学技术的发展,信息技术正在提高电力企业的管理水平和工作效率。

   该系统旨在通过短信为客户提供快捷、简便、方便的服务。